Política de reembolso
Política de Devoluções e Trocas:
- Devoluções
1.1 Condições para Devolução:
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias a partir da data em que o cliente recebe o produto.
O produto deve estar em condições novas, intacto e não utilizado, bem como os sacos de cetim e cartões.
1.2 Processo de Devolução:
1- Contacte-nos através do email bordaleiras@bordaleiras.com para nos informar sobre a sua intenção de devolver o produto;
2- Recebrá todas as indicações e documentação necessária para a devolução;
3- Embale o produto devidamente para evitar danos (tanto no produto como na respetiva caixa) durante o transporte e siga as instruções dadas no email de devolução;
4- Envie o produto para o endereço que será fornecido no email de devolução.
Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos a sua condição, procederemos ao reembolso ou à troca conforme solicitado.
Caso a devolução não seja aceite, será enviada novamente para o cliente, para uma morada indicada pelo mesmo, sendo este o responsável por suportar os custos associados.
1.3 Custos de Devolução:
Os custos de envio para devolução são da responsabilidade da Bordaleiras.
- Trocas
2.1 Condições para Trocas:
Aceitamos trocas no prazo de 14 dias a partir da data em que o cliente recebe o produto.
A troca será apenas aceite para trocar o produto por um produto de tamanho diferente.
O produto deve estar em condições novas, intacto e não utilizado, bem como a caixa original.
2.2 Processo de Troca:
Contacte-nos através do email bordaleiras@bordaleiras.com para nos informar sobre a sua intenção de trocar o produto, e qual o tamanho de produto que pretende.
Receberá instruções sobre como proceder à troca, incluindo informações sobre disponibilidade de stock e eventuais custos adicionais.
Após a aprovação da troca, envie o produto para o endereço que será fornecido em resposta ao email de intenção de troca.
Assim que recebermos o produto para troca e verificarmos a sua condição, procederemos à expedição do novo produto de tamanho diferente.
2.3 Custos de Troca:
Os custos de envio para a troca são da responsabilidade do cliente, a menos que a troca seja devido a um erro da nossa parte ou a um defeito no produto (a ser aprovado).
- Produtos Defeituosos ou Danificados
Se receber um produto defeituoso ou danificado, por favor, contacte-nos de imediato através do email bordaleiras@bordaleira.com.
Poderá ser solicitado o envio de fotos do produto danificado para avaliação.